FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Vos jouets sont-ils sûrs pour les enfants de tous âges ?
Oui ! Nous accordons la priorité à la sécurité et veillons à ce que tous nos jouets soient conformes aux normes de sécurité nationales et internationales, notamment aux réglementations ASTM et CPSIA. Chaque liste de produits comprend des recommandations d'âge, afin que vous puissiez facilement trouver des jouets adaptés à la tranche d'âge de votre enfant.
2. Comment savoir quel jouet convient à mon enfant ?
Nos descriptions de produits incluent les tranches d'âge recommandées et des détails sur les avantages de chaque jouet, tels que le développement des compétences, la créativité ou l'activité physique. Vous pouvez également explorer nos catégories par âge, type de jeu ou avantages en termes de développement pour trouver la solution idéale.
3. De quels matériaux sont fabriqués vos jouets ?
Nous nous concentrons sur des matériaux de haute qualité, non toxiques et sans danger pour les enfants. Beaucoup de nos jouets utilisent du bois issu de sources durables, du plastique sans BPA et du coton biologique. Vous pouvez souvent trouver des informations spécifiques sur les matériaux sur chaque page produit.
4. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Non, nous ne proposons pas d'emballage cadeau.
5. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
L'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Dans de rares cas, en raison de circonstances imprévues, par exemple en cas de mauvais temps ou de jours fériés, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser le lien fourni pour vérifier l'état de livraison à tout moment.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait ! Si vous devez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat . Les articles doivent être dans leur emballage et leur état d'origine. Veuillez visiter notre page Retours et remboursements pour plus d'informations.
8. Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception d'un article endommagé ou défectueux et inclure une photo ou une vidéo montrant le problème à info@tinygigglestrend.com. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement, selon vos préférences et la disponibilité du produit.
9. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Suisse et en Europe. Nous espérons étendre bientôt nos zones d'expédition, alors restez à l'écoute !
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal.
11. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais les modifications ne seront peut-être pas possibles si votre commande a déjà été expédiée.
12. Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Faites défiler vers le bas de n'importe quelle page pour trouver notre inscription à la newsletter. Rejoignez-nous pour rester informé des nouveautés, des remises exclusives et des offres spéciales !
14. Quel est votre engagement en matière de développement durable ?
Nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement ! La plupart de nos jouets sont fabriqués à partir de matériaux durables ou recyclés, et nous utilisons des emballages minimaux et recyclables dans la mesure du possible.
15. Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@tinygigglestrend.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact sur le site Web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.